XXXLutz Hiendl Regensburg - Regensburg

Jens R.

Desaströse Erfahrung über Kauf einer Einbauküche!!!
Von erheblicher Mangelhaftigkeit und Nichterfüllung geprägte Abwicklung eines Kaufvertrages aus April 2024 über die Lieferung und Montage einer Einbauküche zum Kaufpreis von über 24.000 € führte nach fruchtloser Fristsetzung zur Nacherfüllung zum rechtmäßigen Rücktritt vom Kaufvertrag. Nach anfänglicher Weigerung des Möbelhauses wurde vom Kunden zu Lasten von XXXLutz durch kostenintensive Rechtsvertretung (<3.000 €) die Rückabwicklung des Kaufvertrages außergerichtlich erwirkt. Beim Kunden verblasst jedoch dessen missliche Erfahrung nicht, durch die ihm gezeigte äußerst kundenfeindliche Haltung von XXXLutz nahezu 9 Monate massiven Ärgernissen ausgesetzt gewesen zu sein und nunmehr von vorne anfangen zu müssen, um die gewünschte Einbauküche dieses Mal von einem seriösen Unternehmen und insoweit vertragsgemäß zu beziehen. Wie ein durch das NDR-Fernsehen im Rahmen des Verbrauchermagazins „Markt“ Anfang 2024 ausgestrahlter und sowohl im Internet als auch in der ARD-Mediathek abrufbarer Beitrag „Marktmacht mit Folgen?“ über XXXLutz offenbart, fällt dem vorliegend bezeichneten äußerst fragwürdigen Geschäftsgebaren von XXXLutz keineswegs ein Alleinstellungsmerkmal zu!!!

Peter

Tolle Beratung, der Kollege im Verkauf war sehr bemüht und kompetent! Die Auswahl ist sehr gut und es lassen sich immer passende Möbel finden, auch die Angebote lassen sich sehen.
Ich gehe immer wieder gerne dort zum Einkaufen.

Stefan S.

Unser Besuch bei XXXLutz in Regensburg

am 18.09.2024 besuchten meine Frau und ich den XXXLutz in Regensburg.

Wir kamen an einem Aufsteller an der sehr schöne Taschen preislich zwischen 39
und 45 Euro ausgestellt waren. So nahmen wir unter anderem eine Tasche und gingen
zum Bezahlen.

An der Kasse stellte sich heraus das die Tasche nicht 39 sondern 59,95 Euro kosten sollte.

Nach dem Bezahlvorgang gingen wir zurück in die Abteilung um dieses zu klären.
Es wurde erklärt das alle Taschen falsch hingen und falsch ausgezeichnet waren. Auf
Nachfrage wurde erklärt das mann die Schilder nicht ändern kann und die Ware
nicht wegräumen kann. Auch war den Angestellten bekannt das die Taschen
und Preise falsch sind. Überdies seien 90 Prozent der Waren falsch ausgezeichnet.
Aussage einer Mitarbeiterin, Name wird nicht genannt.
Als ich dann den Abteilungsleiter sprechen wollte, frotzelte die Mitarbeiterin , Sie
weiß gar nicht was dieser Scheiss hier soll.
Daraufhin verlangte ich den Geschäftsführer . Ich sollte im Eingangsbereich warten.

Der Geschäftsführer kommt zu mir , wurde mir durch eine Angestellte
mitgeteilt. Nachdem ich 30 Minuten gewartet hatte rief ich
in der Hotline an. Dort wurde mir mitgeteilt das der Geschäftsführer gar nicht im Haus
sei.

Danke.

Zusammengefasst eine sehr unhöfliche Angestellte , die vorsätzlich Waren falsch
anbieten , und bei Reklamationen beleidigend werden.

Christian D.

Ich hatte ein Kopfkissen reklamiert, welches im November 2024 gekauft wurde. Es wurde mir kein Austauschartikel angeboten (auch nicht auf Nachfrage). Das Kopfkissen wurde zum Hersteller geschickt (dies kann etwas Dauern bis das Kopfkissen überprüft werden würde). Ich hätte dann nach einer „Entschädigung“ gefragt, da ich jetzt fürs hinbringen bzw. wieder abholen über 200km verfahren habe (Reklamation geht nur in der Filiale, wenn es ein Barverkauf war). Ich bekam nichts als Entschädigung. Ich werde zukünftig alles online bestellen. Da ist der Service um einiges besser.

Víctor H. P. C.

Update: wir haben einen Gutschein als Entschuldigung erhalten-

Schlechteste Qualität. Wir haben einige Stühle gekauft und nach 2 Jahren sind 3 von ihnen kaputt gegangen.

Alexander P.

Leider funktionierte der Strichcode auf einem Artikel nicht, weshalb dieser durch den Mitarbeiter per Hand eingegeben werden musste. Leider wurde mir wohl aufgrund dessen nicht der Angebotspreis gewährt. Da mir dies erst zu spät aufgefallen ist und der Laden voll war, ging ich ohne Reklamation. Ich kann nur empfehlen, die Preise zu reklamieren.

Jessica W.

Waren auf der Suche nach einer Deckenlampe…auf Nachfrage bei Herrn Robert Rossmeier (Berater für Lampen) wo ich diese finde, wurde mir der Weg gedeutet und gesagt: „da vorne“…fündig sind wir zwar geworden, aber wenn ein Verkäufer nicht weiß, wie man mit Kunden umgeht und dann noch plump antwortet, nur weil der „lästige“ Kunde nochmal kommt und eine Frage stellt, finde ich es sehr schade, wie das Gespräch verlief. Gute Beratung können andere Möbelhäuser besser!

Monika S.

Tolle Beratung bei den Gardinen. Das Rollo wurde individuell zusammengestellt und geplant. Sehr nette Dame! 🥰 Dankeschön

Auch bei den Bildern waren wir mit der Beratung sehr zufrieden! Hier auch ein großes Dankeschön ☺️